Política de Tratamiento de Datos Personales

En JANDATIX reconocemos la importancia de la privacidad, la seguridad y el tratamiento adecuado de los datos personales. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos y suprimimos los datos de las personas titulares, y cuáles son los mecanismos para ejercer sus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas aplicables.

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Alcance y roles de JANDATIX

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales que JANDATIX recolecta a través de su sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, reuniones comerciales, propuestas, cotizaciones y demás medios físicos o electrónicos que use para la gestión comercial y la prestación de sus servicios.

JANDATIX puede actuar con dos roles distintos:

  • Como responsable: cuando trata los datos de sus propios contactos, prospectos y clientes (por ejemplo, quien escribe desde el sitio web o por WhatsApp para pedir información o una cotización).
  • Como encargado: cuando, al prestar un servicio a un cliente (por ejemplo, la automatización de la atención por WhatsApp de un negocio), trata por cuenta de ese cliente los datos de las personas que le escriben. En ese caso, el responsable es el cliente y JANDATIX trata los datos únicamente según sus instrucciones y las finalidades acordadas con él.

Si usted escribió a un negocio que usa los servicios de JANDATIX y desea ejercer sus derechos sobre esos datos, puede dirigirse a ese negocio o a JANDATIX, y le ayudaremos a gestionar su solicitud con el responsable correspondiente.

3. Datos personales que podemos recolectar

  • Datos de identificación, como nombre y apellidos.
  • Datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa y cargo.
  • Información relacionada con su solicitud, proyecto, cotización o interés comercial.
  • Contenido de las conversaciones que sostenga con JANDATIX por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, incluidos mensajes de texto, audios, imágenes y documentos que usted envíe.
  • Datos técnicos de navegación en el sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y datos estadísticos.
  • Cualquier otro dato que usted suministre voluntariamente a través de formularios o canales de contacto.

JANDATIX no solicita datos sensibles de forma habitual. Si excepcionalmente fuera necesario recolectarlos, su entrega será facultativa y se le informará expresamente. Le pedimos no enviar por los canales de contacto contraseñas, números de tarjetas ni otra información financiera o de salud que no sea indispensable.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

  • Atender solicitudes de contacto, consultas, requerimientos o mensajes enviados por el titular.
  • Generar y enviar cotizaciones, propuestas comerciales o información sobre servicios.
  • Comunicarnos por correo electrónico, llamada, WhatsApp u otros canales autorizados.
  • Dar seguimiento comercial a oportunidades de negocio, prospectos y clientes.
  • Prestar servicios profesionales, técnicos, creativos o de consultoría, incluida la configuración y operación de automatizaciones y canales de atención.
  • Enviar información sobre servicios, novedades, contenidos o soluciones de JANDATIX, cuando exista autorización o una relación previa que lo permita.
  • Realizar análisis estadísticos, de seguridad y de mejora de la experiencia en el sitio web.
  • Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas.
  • Gestionar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la protección de datos personales.

5. Comunicaciones por WhatsApp y plataformas de Meta

JANDATIX se comunica con prospectos y clientes por WhatsApp y, cuando presta servicios de atención automatizada, conecta números de WhatsApp Business de sus clientes mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

  • Los mensajes que usted envíe a un número de WhatsApp de JANDATIX o de uno de sus clientes pueden ser recibidos, almacenados y gestionados en nuestros sistemas para dar respuesta a su solicitud, ya sea por una persona o por un asistente automatizado.
  • Solo enviaremos mensajes de iniciativa propia (por ejemplo, seguimientos, recordatorios o información comercial) a quienes hayan autorizado ese contacto o tengan una relación previa que lo permita, y respetando las políticas de uso de WhatsApp.
  • Usted puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo «BAJA» o «NO MÁS MENSAJES» por el mismo chat, o solicitándolo a los canales de la sección 10.
  • Meta trata ciertos datos por su cuenta y bajo sus propias políticas, conforme a los términos de WhatsApp y de Meta. Esta política no reemplaza ni modifica esos términos.

6. Inteligencia artificial y automatización

Algunos canales de atención operados o configurados por JANDATIX usan asistentes automatizados con inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, agendar citas o clasificar solicitudes. Cuando esto ocurra:

  • Se le informará que está conversando con un asistente automatizado y podrá pedir que lo atienda una persona.
  • El contenido de la conversación puede ser procesado por proveedores tecnológicos de inteligencia artificial únicamente para generar la respuesta y prestar el servicio.
  • JANDATIX no usa las conversaciones de las personas usuarias para entrenar modelos propios de inteligencia artificial ni las vende a terceros.
  • Las decisiones relevantes (por ejemplo, contratar un servicio o recibir un cobro) no se toman de forma exclusivamente automatizada sin posibilidad de revisión humana.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de JANDATIX están dirigidos a empresas y personas adultas. JANDATIX no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años. Si por la naturaleza del servicio de un cliente (por ejemplo, una academia o un club deportivo) se tratan datos de menores, ese tratamiento lo define y autoriza el cliente como responsable, con el consentimiento de sus representantes legales, y JANDATIX solo actúa como encargado. Si usted cree que un menor nos envió datos sin autorización, escríbanos y los suprimiremos.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

  • Conocer, acceder y consultar sus datos personales que reposen en nuestras bases de datos.
  • Actualizar y rectificar sus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Solicitar la supresión de sus datos y revocar la autorización, cuando sea procedente.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante JANDATIX.

9. Autorización del titular

El tratamiento de los datos personales se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo los casos en que la ley permite el tratamiento sin autorización. La autorización puede obtenerse por medios físicos o electrónicos, mediante formularios web, casillas de verificación, correo electrónico, mensajes de datos (incluido WhatsApp) o cualquier mecanismo que permita su consulta posterior. Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, o al continuar una conversación después de recibir el aviso de tratamiento de datos, usted autoriza el tratamiento conforme a esta política.

10. Canales para consultas, solicitudes y reclamos

Puede presentar consultas, actualizaciones, rectificaciones, reclamos, solicitudes de supresión o revocatoria de la autorización por los siguientes canales:

Para atender su solicitud, indique como mínimo: nombre completo, datos de contacto, descripción clara de lo que solicita y, cuando sea necesario, los documentos que acrediten su identidad o su representación.

11. Procedimiento para consultas

Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderlas en ese término, le informaremos antes de su vencimiento los motivos de la demora y la fecha en que se responderá, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

12. Procedimiento para reclamos

Cuando considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; si pasados dos (2) meses no presenta lo solicitado, se entenderá que desistió del reclamo.

El reclamo completo será atendido en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuere posible, le informaremos antes del vencimiento los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras el reclamo esté en trámite, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite».

13. Seguridad de la información

JANDATIX adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, entre ellas control de accesos, uso de conexiones cifradas y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero sí el compromiso de aplicar medidas proporcionales y adecuadas.

14. Incidentes de seguridad

Si ocurre un incidente que ponga en riesgo la seguridad de los datos personales, JANDATIX lo evaluará y adoptará medidas para contenerlo y mitigarlo. Cuando la ley lo exija, lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio y lo informará a las personas afectadas y, si actuamos como encargados, al cliente responsable de los datos.

15. Transmisión y transferencia de datos

JANDATIX puede compartir datos personales con proveedores que actúan como encargados del tratamiento para servicios de alojamiento, bases de datos, correo electrónico, mensajería (incluida la plataforma de WhatsApp Business de Meta), automatización, inteligencia artificial, analítica y soporte tecnológico. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos adoptamos medidas contractuales y organizacionales razonables para proteger la información y la tratamos únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

JANDATIX no vende sus datos personales a terceros.

16. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, píxeles o tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el tráfico y medir el rendimiento. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

17. Conservación y supresión de la información

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección, y por el tiempo que exijan obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o de defensa jurídica. Como regla general, los datos de contactos y conversaciones que no deriven en una relación comercial se conservan hasta por noventa (90) días desde el último contacto, y luego se eliminan o anonimizan. Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados.

Usted puede solicitar la supresión de sus datos escribiendo a los canales de la sección 10. La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

18. Vigencia y modificaciones

La presente política rige a partir del 19 de octubre de 2026 y estará vigente mientras JANDATIX realice tratamiento de datos personales en el desarrollo de sus actividades.

JANDATIX puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados oportunamente a través del sitio web o de los canales de contacto, y la fecha de «Última actualización» reflejará la versión vigente.

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos como titular, escríbanos a contacto@jandatix.com o jandatix@gmail.com, o por WhatsApp al +57 320 605 0968.